購物滿 HK$350 免運費 (部份優惠貨品除外)
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訂單 / 會員問題

是否必需加入會員?

不是,登記會員並不是強制性,非會員同樣可以享受高品質的購物體驗,但如果加入會員,我們為會您提供更多優惠。

如何成為會員 / VIP會員?

普通會員:
要成為會員,只需要按網頁右上角「登記會員」即可,費用全免,而且我們會為新會員送上首次購物9折優惠。

VIP會員:
累積購物滿HK$1000即可成為VIP會員,之後所有訂單可獲得95折優惠。
累積購物滿HK$3000即可成為尊貴會員,之後所有訂單可獲得9折優惠。

新會員折扣 / VIP會員折扣後的金額錯誤?

一切折扣以結帳時顯示的金額為準,請留意以下幾項:

  • 所有折扣將四捨五入至個位數
  • 課程和清貨區貨品不計算折扣
  • 運費不計算折扣
  • 部份限時推廣優惠不能與會員折扣共用
本身是VIP會員,但下單時忘記登入,因此沒有計算VIP折扣?

很抱歉,我們無法為你退回折扣差額,因此懇請VIP會員下單前記得登入會員。我們只能協助將訂單加回你的帳號,繼續累積購物金額。

下單後發現忘記使用優惠碼,怎麼辦?

如果訂單未曾付款,可聯絡我們加入優惠碼。
如果訂單已經付款,很抱歉,因為系統原因,已付款的訂單無法再套用優惠碼。

沒有在JI Handcraft出售的毛冷,是否可以訂購?

可以,我們可以嘗試為顧客訂購相關毛冷,但訂購時間可能長達數星期,並只會同色整包出售(一般為5-10個)。

顯示缺貨的貨品可否預訂?

有部份貨品是當季限定無法預訂外,大部份貨品都歡迎預訂,需要預訂請與我們聯絡。請留意預訂時間可能長達數星期,以及需要在預定時繳付貨品全額。

購買產品後可否取消訂單?

如果訂單已經付款,將不可以取消。

購買產品後可否更換其他色號或更換其他貨品?

預訂產品、訂製產品和課程類將不可更換其他貨品。

毛冷類產品,基於衛生原因,我們一般不允許更換。如有特別原因,我們可以酌情安排,但若產生額外運費,將由顧客自行承擔。

如收到錯誤或損壞的產品,請聯絡我們。

課程 / 訂製問題

有什麼上課時段可供選擇?

在我們的預約系統中可以查看可用時段:
https://jihandcraft.com/教學預約/

預約上課後可否更改時間?

可以,但請提前最少一天通知我們,否則無法安排更改時間。

如遇天氣惡劣的情況,上課如何安排?

我們只會在黑色暴雨警告和8號或以上的颱風訊號下作特別安排,其他情況將如期上課。
如有特別安排,導師將聯絡個別學員。

鉤織體驗班是否有固定款式可供學習?

導師會優先教授鉤織的基本針法和圖紙的閱讀方法。至於在體驗班上會鉤織什麼作品,並沒有硬性規定,導師會根據你的喜好和程度來製定教學內容,如果你在坊間看到心儀的作品款式,也可以提供照片向導師查詢是否適合教學。 

鉤織體驗班是否最多二人同行?

不是。我們可以提供最多四人同行的鉤織體驗班教學,請聯絡我們查詢。

訂製作品與我期望的尺寸有出入?

我們所有訂製作品均由人手編織製作,在合理範圍內存在誤差是必然的。其次,毛冷本身有一定彈性,不同的量度方式可能令尺寸有出入。

付款問題

顯示付款失敗,怎麼辦?

我們的網上收款是委托可靠的第三方收款服務商Yedpay進行收款,付款失敗可能是閣下的信用卡出現問題,或相關的支付網關正在維護。建議閣下重新嘗試,如果問題持續,可考慮更換付款方式或與我們聯絡。

**請注意,我們的網上收款服務暫時無法支援Tap & Go推出的信用卡或預付卡。

選擇信用卡付款需要支付手續費嗎?

不需要,我們將會顧客承擔所有付款手續費用,顧客只需要支付訂單顯示的金額即可。

怎樣知道已經成功付款?

付款成功後,我們將向你發出一款電郵,標題為「我們正在處理您的訂單!」。如果付款失敗,通常會在付款頁面看到即時通知。

送貨問題

是否需要額外收取運費?

單一訂單滿HK$350,均可豁免運費。未滿HK$350,將額外收取HK$30運費,或選擇運費到付(取貨時自行向順豐速運繳付運費)。

愉景灣或赤柱等偏遠地點是否需要附加運費?

我們暫時豁免偏遠地點的附加運費,直至另行通知。

可以送貨到香港以外地區?

我們暫時無法送貨到香港以外地區。

可否選擇在荔枝角店自取?

可以,但我地的網店暫時沒有相關選項,請下單後及時與我們聯絡。

是否可以在自提點取貨?

可以,我們可以發貨到順豐速運的自提點或智能櫃,請在下單時在地址欄中填入自提點編號。

下單後多久會發貨?

所有現貨貨品,我們承諾2天內發貨。一般情況下,貨品可即日或翌日發貨,這視乎你的下單時間和倉庫的繁忙程度。

發貨後多久會送達?

我們統一使用順豐速運作為發貨方式,一般情況下,貨品將於發貨後的第二天送達目的地。

可否選擇特定派送時間?

我們無法為顧客安排特定派送時間,如有特別需求,請自行向順豐速運查詢。

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